茅箭区“三心”助推人社服务跑出加速度

来源:区社保局 瞿琪    时间:2022-05-16 17:20:40    阅读数:

近年来,茅箭区持续优化营商环境,从满足企业及群众办事需求的角度出发,主动作为,创新“三心”工作法,率先在县区一级设立“人社综窗”,大力推行综合柜员制经办模式,推进公共业务线下一窗受理。该区人社业务经办由“多门多窗”转变为“一门综窗”,实现群众办事“进一个门、到一个窗、办一件事、最多跑一次”,便民利企推动“人社综窗”踏上新征程。

“真心”倾听群众声音。坚持“以群众满意”为第一要求,在窗口公开业务办事指南,为办事群众提供最详细、最便捷的咨询和查询服务;认真耐心倾听群众的诉求,专门在大厅增设引导区、特殊群体绿色窗口、个人自助查询区、企业网办专区等,建立专人负责制,准确引导,规范示教,为群众提供更加优质服务。由大厅负责人牵头及时解决回应,疑难问题通过每周的局周例会进行研究,确保群众办事有回音、解决有办法。

“精心”优化服务流程。按照“快接、快办、快结”的原则,深化“线上随时办、线下限时办”的新型经办模式,进一步优化办事流程、缩短办事时限、提高服务能效。目前,人社综窗全部窗口对市局前移的114项社保业务和318项市级公共服务事项均可实现“一窗一次”办理,群众办事速度显著提升。

“热心”开展窗口服务。完善健全窗口服务人员管理和考核办法,常态化组织窗口人员“轮岗”培训和AB岗工作制度,窗口每天安排一名工作人员到市局自助学习办理业务,局机关每天安排一名干部到窗口跟岗学习业务,定期汇报交流学习心得,确保所有人熟练掌握全部业务和人社政策内容,吃透文件精神,深化“人人都是窗口、处处展现形象”的服务理念,用心打通服务群众“最后一公里”。