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Gestion des plaints et politique sur les disputes

Courtier
réglementé
License no. 227/14 Meilleures normes de sécurité
Académie
de trading

Introduction

Leadtrade Markets Limited (la « Société) a pour objectif de fournir à tous ses clients les plus hauts standars de qualité de service. Nous reconnaissons que dans certains cas les clients peuvent être insatisfaits avec certaines parties de nos services. Leadtrade Markets Limited est réglementée par Commission de surveillance financière de Chypre (numéro de licence 227/14) et doit se conformer à toutes les réglementations relatives à sa licence. Ceci inclut la mise en place de procédures de gestion des plaintes qui permettre de gérer les mécontentements reçus de la part des clients.

Demandes et disputes en rapport avec le compte

Les demandes ou disputes peuvent être reçues par téléphone, courrier et e-mail, ou par toute autre forme de communication. Vous devez nous dire informé de toute dispute dès que possible. Plus vous nous notifiez tôt, plus il sera facile de résoudre le problème. Nous recommandons tout d’abord aux clients de résoudre les disputes par le biais des canaux habituels de services à la clientèle de la Société.
Il vous sera demandé de fournit des détails complets concernant votre problème (par exemple la date et l’heure de la transaction contestée). Plus vous nous fournissez d’informations, plus il sera facile de résoudre le problème. La personne recevant votre demande ou dispute essaiera de résoudre le problème dès que possible, mais dans tous les cas sous deux jours ouvrés.
Si vous n’êtes pas satisfait de de la solution proposée, le problème peut être transféré à un haut responsable de la Société. Le haut responsable vous enverra un e-mail ou un courrier confirmant la réception de votre plainte sous 5 jours ouvrés. Cette confirmation identifiera la personne qui sera en charge de gérer la plainte et qui expliquera le processus de gestion des plaintes et tout autre droit réglementaire que vous pourriez avoir. La Société agira impartialement et essaiera de résoudre la plainte dans la semaine suivant la date de confirmation du courrier.
Lorsqu’une plainte ne peut pas être résolue durant cette période de deux semaines, un courrier plus détaillé vous sera envoyé afin d’expliquer pourquoi la société n’est pas en mesure de résoudre la plainte. La Société peut prendre jusqu’à une semaine supplémentaire pour résoudre la plainte. Dans l’éventualité où la dispute n’est pas résolue après deux semaines d’investigation, un dernier courrier de décision sera envoyé expliquant les options que vous avez pour poursuivre le recours.

Procédure

Pour lancer une procédure de plainte, les clients doivent directement communiquer avec l’Agent de conformité de la Société, sauf dans les cas où la plainte implique l’Agent de conformité, la plainte sera alors gérée par un directeur exécutif de la Société.
Le client peut envoyer ses plaintes par le biais des options suivantes :
E-mail: compliance@Leadtrademarkets.com
Téléphone: +357 22 418 218
Fax: +357 418 219
Adresse : 9 Kafkasou Street, Treppides Tower, 5th Floor, 2112 Nicosia, Chypre

 

Cliquez ici pour afficher le formulaire de plainte

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