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Policy Gestione dei Reclami e delle Controversie

Broker
regolamentato
Autorizzazione n. 227/14 I più elevati standard di sicurezza
Accademia
di Trading

Introduzione

Leadtrade Markets Limited (la “Compagnia”) ha lo scopo di fornire a tutti i suoi clienti i più alti standard di servizio. Ci rendiamo conto che i clienti possono occasionalmente essere insoddisfatti di qualche aspetto del nostro servizio. Leadtrade Markets Limited è disciplinata dalla Cyprus Securities & Exchange Commission (licenza n° 227/14) ed è tenuta a rispettare le tutte le norme relative alla sua licenza. Ciò include la creazione di procedure di gestione dei reclami, espressione dell’insoddisfazione da parte dei clienti.

Interrogazioni Account e Controversie

Le interrogazioni o le controversie possono essere ricevuti tramite telefono, lettera, e-mail o attraverso qualsiasi altra forma di comunicazione. Devi informarci al più presto possibile riguardo qualsiasi controversia. Prima ci informi, più facile sarà per noi risolvere la questione. In primo luogo, si consiglia ai clienti di cercare di risolvere le controversie attraverso i consueti canali di servizio al cliente forniti dalla Compagnia.
Ti verrà richiesto di fornire tutti i dettagli del tuo problema (ad esempio, la data e l’ora del trade contestato). Più informazioni è possibile fornire, più facile sarà per la Compagnia risolvere la questione. La persona a cui viene inoltrata l’interrogazione o la controversia cercherà di risolvere il problema nel più breve tempo possibile, ma in ogni caso, entro 2 giorni lavorativi.
Se non sei soddisfatto della proposta di risoluzione, la questione può essere presentata ad un Senior Manager della Compagnia. Il Senior Manager ti invierà una e-mail o una lettera di conferma della ricezione del reclamo, entro 5 giorni lavorativi. Questa conferma identificherà l’addetto che si occuperà della gestione del reclamo e fornirà spiegazioni sul processo di gestione dei reclami e su qualsiasi diritto regolamentare del cliente. La Compagnia agirà in modo imparziale e tenterà di risolvere il reclamo entro una settimana dalla data della lettera di conferma.
Qualora non dovesse essere possibile risolvere il reclamo entro le due settimane, riceverai una comunicazione più dettagliata in cui si spiega il motivo per cui la Compagnia non è in grado di risolvere il reclamo. La Compagnia può richiedere fino a una settimana aggiuntiva per risolvere il reclamo. Nel caso in cui la controversia non dovesse essere risolta entro due settimane di indagini, riceverai una comunicazione definitiva in cui si spiegano le opzioni a disposizione per approfondire ulteriormente la questione.

Procedura

Per effettuare un reclamo iniziale, i clienti sono pregati di comunicare direttamente con il Compliance Officer della Compagnia, ad eccezione dei casi in cui la conformità coinvolge il Compliance Officer, per cui il suddetto reclamo dovrà essere gestito da un direttore esecutivo della Compagnia.
Il cliente può inviare i suoi reclami tramite le seguenti opzioni:
Email: compliance@Leadtrademarkets.com
Telefono: +357 22 418 218
Fax: +357 418 219
Indirizzo: 9 Kafkasou Street, Treppides Tower, 5° piano, 2112 Nicosia, Cipro

 

Clicca qui per visualizzare il Modulo di Reclamo

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